Kundenorientierung und Konfliktmanagement
Kundenorientierung ist das Geheimrezept erfolgreicher Unternehmen
Dieser Kurs wendet sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden - direkt am Schalter oder indirekt am Telefon - beherrschen sollen.
Dazu zählen neben den Mitarbeitern in den typischen Pre- und Post-Sales-Bereichen alle Sekretärinnen, Telefonistinnen, Kundendienst- und Hotlinemitarbeiter sowie Reklamations-Sachbearbeiter u.a.
Die Schwerpunkte des Kundenorientierungs-Seminars liegen in den praxisorientierten Übungen aus dem individuellen Arbeitsbereich der Teilnehmer.
Am Ende dieses Kundenorientierungs-Trainings haben die Teilnehmer gelernt mit Kunden freundlich und korrekt umzugehen, deren Wünsche zu erkennen und mit den machbaren Interessen des Unternehmens zu verbinden.
Durch die Modularität unserer Kundenorientierungstrainings kann bei Inhouse-Seminaren die Ausrichtung speziell auf die Belange und Aufgabenbereiche des Auftraggebers hin variiert werden, z.B. in Richtung kundenorientiertes Handeln, kundenorientiertes Telefonieren, Konfliktmanagement, Kundenbindung, Reklamationsbehandlung oder Beschwerdemanagement.
- Kundenorientierung - was ist das?
- Der Umgang mit Kunden
- Der Kunde ist König - wer ist der Kaiser?
- Kundengruppen und Marktsegmente
- Der Kundenkontakt
- Wenn nur der Kunde stört
- Der Anruf - ein Überfall?
- Der Umgang mit Problemkunden
- Höflichkeit am Telefon
- Mißverständnisse verhindern
- Der Innendienst als Vertriebsunterstützung
- Direkte Unterstützung im Pre- und Post-Sales Bereich
- Die direkte Vertriebsunterstützung
- Die Reklamationsbehandlung
- Kundenorientierung in der Praxis
- Internes und externes Konfliktmanagement
- Lösungsstrategien für Konfliktsituationen
- Konfliktmanagement und Konfliktvermeidung
GARANTIE: Unsere Trainerinnen und Trainer zur Kundenorientierung haben selbst eine langjährige Berufserfahrung in unterschiedlichen Unternehmen!
Unterlagen und Angebot anfordern Wunschtermin anfragen eMailKundenorientierung am Telefon
Alle Unternehmen geben sich große Mühe um einen Kunden zu gewinnen. Doch was ist, wenn der Innendienst diesen Bonus schon mit dem ersten Telefonat wieder verspielt?
In diesem Telefontraining zur Kundenorientierung lernen die Teilnehmer mit Kunden freundlich und professionell umzugehen, deren Bedürfnisse zu erkennen und mit den machbaren Interessen des Unternehmens zu verbinden.
Das Kundenorientierungs-Seminar vermittelt die heute gängigen Verfahren, um ein Kundengespräch ziel- und sachorientiert zu führen und auch mit überraschenden Telefonaten und mit Problemkunden zurecht zu kommen.
Die Annahme von Reklamationen wird dabei ebenso erlernt, wie der korrekte und zielsichere Umgang mit Schuldnern, sowie die Vermeidung, aber auch der Umgang mit Konfliktsituationen.
Schon ab 3 Teilnehmer lohnt sich ein Inhouse-Training!
Ein firmenspezifisches Inhouse-Training - ganz auf Ihre Bedürfnisse hin ausgerichtet - rechnet sich bei uns schon ab 3 Teilnehmern.
Wir kommen entweder zu Ihnen ins Haus, oder Sie kommen mit Ihren Kollegen und Mitarbeitern in unser Trainingszentrum.
In jedem Fall genießen Sie ein Training, das ganz individuell auf Sie zugeschnitte ist!
GARANTIE: Unsere Trainerinnen und Trainer zur Kundenorientierung haben selbst eine langjährige Berufserfahrung in unterschiedlichen Unternehmen!
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